Тази страница е неразделна част от Общите условия на онлайн магазин „Sabotage“ (sabotageshop.bg), управляван от „Мартех 2025“ ЕООД. Тук обясняваме как се доставят, връщат и заменят поръчаните продукти и как да подадете рекламация.
Накратко
- Доставка: само на територията на България, обичайно за 1–3 работни дни.
- Безплатна доставка за поръчки над 85 €.
- 30 дни право на връщане: можете да се откажете от поръчката си, без да посочвате причина.
- Рекламации: 2 години законова гаранция за съответствие на стоките.
- Въпроси: info@revelo.bg · +359 878 239 123
1. Доставка
1.1. Територия и куриери. Доставяме само на територията на Република България чрез куриерските фирми Еконт (до адрес, офис или автомат) и BoxNow (до автомат). Куриера и начина на доставка избирате при оформяне на поръчката.
1.2. Срок. Обичайният срок за доставка е 1–3 работни дни от потвърждаването на поръчката. Срокът е ориентировъчен и зависи и от куриерската фирма. Във всички случаи ще изпълним поръчката не по-късно от 30 дни от сключването на договора.
1.3. Цена на доставката. Цената на доставката се показва в количката, преди да потвърдите поръчката. Доставката е безплатна за поръчки над 85 €. Ако изберете плащане с наложен платеж, към поръчката се добавя такса, чийто размер също виждате в количката преди потвърждаване.
1.4. Проверка при получаване. Препоръчваме да прегледате пратката в присъствието на куриера. При наложен платеж имате право на преглед преди плащане. Прегледът служи за проверка на целостта и съдържанието на пратката. Имайте предвид, че разпечатването на запечатани парфюми и козметика може да изключи правото на връщане по хигиенни причини (виж т. 3.5).
1.5. Риск и застраховка. Всички пратки пътуват с обявена стойност и са застраховани за наша сметка. Рискът от повреда или загуба е за нас до момента, в който получите пратката.
1.6. Повредена или непълна пратка. Ако при получаване забележите щета или липса, моля:
- посочете забележка в товарителницата или съставете констативен протокол с куриера (препоръчително, но не е условие);
- снимайте пратката и съдържанието ѝ;
- пишете ни на info@revelo.bg с номера на поръчката и снимките.
Протоколът улеснява разглеждането, но ако нямате такъв, можете да докажете щетата и с други средства, например със снимки. Ще заменим продукта безплатно или ще възстановим платената сума.
1.7. Наличност. Показваме наличностите на сайта, но при техническа грешка или при едновременни поръчки продукт може да се окаже изчерпан. Означението „ограничена наличност“ показва, че продуктът е в малко количество. Ако не можем да изпълним поръчката поради липса на наличност, ще Ви уведомим без забавяне, най-късно до края на следващия работен ден, и ще Ви предложим алтернатива или ще възстановим всички платени суми в срок до 14 дни.
2. Отмяна на поръчка преди изпращане
Можете да отмените поръчката си, докато не е предадена на куриера, като ни пишете на info@revelo.bg с номера на поръчката. Платената сума ще Ви върнем в срок до 14 дни. Ако поръчката вече е предадена на куриера, можете да упражните правото на отказ по т. 3.
3. Право на отказ и връщане – 30 дни
3.1. Срок. Имате право да се откажете от поръчката и да върнете продуктите в срок от 30 дни от получаването им, без да посочвате причина.
- Първите 14 дни са законовият срок за отказ от договор, сключен от разстояние, по Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Той важи за клиентите, които са потребители.
- Дните от 15-ия до 30-ия са допълнително право за връщане, което Sabotage предоставя доброволно.
Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас лице (различно от куриера) получите продукта. Ако поръчката е доставена на няколко пратки, срокът тече от получаването на последната.
3.2. Как да се откажете. Изпратете ни недвусмислено изявление, че се отказвате от договора, по един от следните начини:
- чрез функцията „Откажи поръчката“ във Вашия профил (раздел „Моите поръчки“) или чрез линка в имейла за потвърждение на поръчката;
- по имейл на info@revelo.bg;
- чрез Образеца на формуляр за отказ от края на тази страница (използването му не е задължително).
За да спазите срока, е достатъчно да изпратите уведомлението си преди изтичането му. Не е нужно стоката да е върната в този срок.
3.3. Как да върнете стоката.
- След като се откажете, ще получите имейл с потвърждение, адрес за връщане и указания.
- Изпратете стоката без забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа.
- Опаковайте я внимателно, за да не се повреди при транспорта. До предаването на пратката на куриера рискът е за Вас.
- Приложете номера на поръчката или документа за покупка (касова бележка или фактура). Липсата на документ не е пречка, ако можем да установим покупката по друг начин.
- Не изпращайте пратката с наложен платеж, тъй като такива пратки не се приемат.
Разходите за връщане на стоката са за Ваша сметка, освен когато връщате грешно доставена или дефектна стока.
3.4. Състояние на върнатата стока.
- От 1-ия до 14-ия ден (законов отказ): можете да разгледате и изпробвате стоката само в степента, необходима, за да установите нейното естество, свойства и функциониране, както бихте направили в магазин. Продуктът трябва да бъде върнат с всички приложени аксесоари и документи.
- От 15-ия до 30-ия ден (доброволно връщане): приемаме само неотворени и неизползвани продукти в оригиналната им опаковка, с ненарушени целофан, фолио, защитни стикери и други елементи за запечатване.
Продуктите, означени като „без опаковка“, се продават без външна кутия или целофан. Това е част от описанието им и не е недостатък. Такива продукти се приемат за връщане, ако са неизползвани (например без следи от пръскане) и със запазени капачка и пулверизатор.
3.5. Какво не може да се върне. По закона не можете да се откажете от договора за:
- запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, ако защитната им опаковка (например целофан, фолио, запечатваща лента или стикер) е нарушена след доставката;
- стоки, изработени по Ваша поръчка или персонализирани (например с гравиране).
3.6. Намалена стойност. Отговаряте само за намаляването на стойността на стоката, ако то е следствие от боравене, различно от необходимото за установяване на нейното естество, свойства и функциониране. Ако установим такова намаление, ще Ви уведомим писмено и ще Ви обясним на какво се основава. Удържаме единствено реалното намаление на стойността, а не фиксиран процент от цената. В случай на несъгласие можете да се обърнете към нас или към органите по т. 8.
3.7. Комплекти и промоционални оферти. Продуктите, които се продават в комплект на обща цена, се връщат като комплект. При частично връщане на комплект Ви възстановяваме съответната част от платената цена, като вземем предвид съотношението на ненамалените цени на продуктите. Ако към поръчката е приложен подарък или мостри като част от промоционална оферта, моля върнете ги заедно със стоката. Ако не бъдат върнати, можем да удържим тяхната стойност, като предварително Ви уведомим.
4. Възстановяване на суми
4.1. Срок.
- При законов отказ (първите 14 дни) връщаме платените от Вас суми без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни от получаването на уведомлението за отказ. Можем да изчакаме с плащането, докато получим стоката или докато докажете, че сте я изпратили.
- При връщане от 15-ия до 30-ия ден връщаме сумата в срок до 14 дни от получаването и проверката на стоката.
4.2. Какво възстановяваме.
- При законов отказ (първите 14 дни): цената на върнатите стоки, разходите за стандартна доставка (най-евтиният предлаган от нас метод) и таксата за наложен платеж, ако е била платена.
- При връщане от 15-ия до 30-ия ден: цената на върнатите стоки.
4.3. Как плащаме. Връщаме сумата по същия начин, по който сте платили. При плащане с карта – по картата. При наложен платеж – по банкова сметка, за която ще Ви помолим да ни предоставите IBAN. Не удържаме такси за самото връщане на сумата.
4.4. Отстъпки, кодове и точки. Връщаме реално платената от Вас сума след приспадане на ползваните отстъпки. Използваните точки от лоялната програма се коригират в профила Ви.
5. Замяна
Замяната на стока с друга не е самостоятелно право по закона, но можем да Ви съдействаме. Ако желаете друг продукт, обем или комплект, пишете ни на info@revelo.bg преди да изпратите стоката. Замяната е възможна при наличност и при същите условия като връщането. Ако новият продукт е на различна цена, ще Ви доплатим или ще Ви помолим да доплатите разликата. Ако замяната не е възможна, може да се откажете от поръчката по т. 3 и да направите нова.
6. Рекламации и законова гаранция
6.1. Законова гаранция. Като потребител имате право на поне 2-годишна законова гаранция за съответствие на стоките с договора. Отговаряме за всяко несъответствие, което е съществувало при доставката и се проявява в рамките на две години от нея, а за продукти с обозначен срок на годност – до изтичането му, ако то настъпва по-рано.
6.2. Какво можете да поискате.
- безплатно привеждане на стоката в съответствие с договора чрез замяна или ремонт;
- намаляване на цената или развалянето на договора, когато привеждането в съответствие е невъзможно, неоправдано или не е извършено в разумен срок, както и в другите случаи, предвидени в закона.
6.3. Как да подадете рекламация.
- Пишете ни на info@revelo.bg и посочете номера на поръчката, продукта, описание на несъответствието и какво искате (замяна, намаляване на цената или връщане на сумата).
- Приложете ясни снимки на продукта и опаковката.
- Ще Ви потвърдим получаването и ще Ви дадем указания дали и как да изпратите продукта.
Ще разгледаме рекламацията и ще Ви отговорим своевременно. Привеждането на стоката в съответствие, включително замяната или ремонтът, трябва да бъде извършено в срок до 30 дни от предявяването на рекламацията. Ако срокът бъде надхвърлен, имате право да се откажете от договора и да получите платеното. При основателна рекламация поемаме разходите за връщане на стоката.
6.4. Какво не е несъответствие. Лични предпочитания, субективни впечатления за аромата или различна трайност върху различна кожа сами по себе си не са несъответствие, ако продуктът отговаря на описанието си. Индивидуална непоносимост или алергична реакция също не са несъответствие, освен ако не се дължат на липса в информацията, която сме длъжни да предоставим, или на дефект на продукта. Незначителни разлики във външния вид на опаковката, направени от производителя, не са несъответствие, освен ако продуктът не е обявен като идентичен с изображението.
7. Контакти
Пишете ни или ни се обадете при всякакви въпроси за доставка, връщане и рекламации:
- Имейл: info@revelo.bg
- Телефон: +359 878 239 123
- Търговец: „Мартех 2025“ ЕООД, ЕИК 208229679, гр. София 1784, жк „Младост 1“, бл. 74А
8. Ако не сме постигнали съгласие
Ще направим всичко възможно да уредим спора с Вас. Ако не сме успели, като потребител можете да се обърнете към:
- Комисия за защита на потребителите (КЗП): пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6, гр. София 1000, тел. 0700 111 22, www.kzp.bg.
- Обща помирителна комисия към КЗП за алтернативно решаване на спора, компетентна според адреса на Търговеца (гр. София). Информация и списък на органите за алтернативно решаване на потребителски спорове има на www.kzp.bg. Участието в процедура пред помирителна комисия е доброволно.
Можете да се обърнете и към компетентния български съд.
Приложение: Образец на формуляр за отказ от договор
(Попълнете и върнете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Използването му не е задължително.)
До: „Мартех 2025“ ЕООД, ЕИК 208229679, гр. София 1784, жк „Младост 1“, бл. 74А, имейл: info@revelo.bg
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за продажба на следните стоки: ………………………………………………………………
Поръчано на (дата) ……………. / получено на (дата) ……………. Номер на поръчката: …………….
Име на потребителя: ………………………………………………………………
Адрес на потребителя: ………………………………………………………………
Банкова сметка (IBAN) за връщане на сумата (само при плащане с наложен платеж): ………………………………………………………………
Подпис на потребителя (само ако формулярът е на хартия): …………….
Дата: …………….